Hubungi Kami FBS

Layanan Dukungan Pelanggan FBS Indonesia

Kami menyediakan layanan dukungan pelanggan lengkap yang siap membantu trader di Indonesia setiap saat. Tim kami beroperasi 24 jam sehari dan 7 hari seminggu guna menjawab berbagai kebutuhan Anda. Layanan kami mencakup solusi teknis platform, panduan transaksi deposit dan penarikan dana, serta konsultasi strategi trading forex dan CFD.

Sebagai penyedia layanan trading yang melayani forex dan CFD, kami memastikan komunikasi yang lancar dengan trader lokal. Agent kami terlatih menggunakan bahasa Indonesia dan memahami karakteristik pasar regional. Sistem ticketing otomatis membantu kami mengelola setiap pertanyaan secara efisien dengan prioritas yang tepat.

Kami terus mengembangkan kualitas layanan dengan memprioritaskan kecepatan dan akurasi respon. Setiap channel komunikasi didukung oleh teknologi terkini untuk menjamin pengalaman trading yang lancar dan tanpa hambatan. Trader di Indonesia dapat mengandalkan tim support kami kapan saja.

Cara Menghubungi Tim Support FBS

Akses Live Chat Melalui Platform Trading

Untuk menggunakan layanan live chat, pertama login ke akun trading Anda melalui website resmi FBS atau aplikasi mobile. Cari ikon chat yang biasanya terletak di sudut kanan bawah layar. Klik ikon tersebut, lalu sistem akan menghubungkan Anda dengan agent support secara otomatis.

• Masukkan nomor akun dan nama lengkap untuk proses verifikasi cepat.
• Jelaskan masalah atau pertanyaan Anda secara singkat dan jelas.
• Gunakan fitur attachment untuk mengirim screenshot hingga 5MB.
• Terima solusi langsung dari agent dengan panduan step-by-step.
• Gunakan live chat untuk masalah teknis dan bantuan cepat lainnya.

Fitur live chat kami dirancang untuk interaksi real-time dengan response time rata-rata 2-3 menit. Ini membantu trader Indonesia mendapatkan solusi tanpa harus menunggu lama sehingga aktivitas trading tetap optimal.

Penggunaan Email Support untuk Inquiry Kompleks

Apabila pertanyaan memerlukan penjelasan mendalam, gunakan email support dengan mengirimkan pesan ke [email protected]. Tulis subject yang menggambarkan masalah agar prioritas penanganan lebih cepat. Jangan lupa lampirkan nomor akun, screenshot error, dan detail situasi yang Anda alami.

Tim email kami akan membalas dalam waktu maksimal 24 jam. Jika diperlukan, Anda mungkin diminta mengirim data tambahan untuk proses troubleshooting lebih lanjut. Sistem ticketing kami memastikan setiap email terpantau dengan baik agar follow-up berjalan lancar.

Jenis Bantuan yang Tersedia

FBS Indonesia menyediakan berbagai layanan support untuk memenuhi kebutuhan trader forex dan CFD. Kami membantu Anda dalam proses pembuatan akun, verifikasi dokumen KYC, dan penggunaan platform MetaTrader 4 serta MetaTrader 5. Technical support kami siap menangani masalah koneksi, login, serta optimasi eksekusi order.

Trader pemula dapat memanfaatkan sesi edukasi langsung melalui screen sharing atau video call. Sesi ini mencakup pemahaman interface platform, analisis teknikal, dan manajemen risiko. Waktu sesi fleksibel antara 30-45 menit sesuai permintaan trader.

• Panduan lengkap setup dan konfigurasi platform
• Solusi masalah teknis dan troubleshooting koneksi
• Bantuan proses deposit dan penarikan dana
• Konsultasi produk trading forex dan CFD
• Pelatihan strategi dan analisis pasar

Kami juga menyediakan layanan callback dalam waktu 15 menit selama jam operasional untuk masalah mendesak. Trader cukup mengajukan permintaan callback melalui live chat atau telepon agar dihubungi oleh agent support kami.

Platform Komunikasi Digital FBS

Integrasi WhatsApp Business untuk Support Cepat

WhatsApp Business adalah salah satu channel utama untuk berkomunikasi dengan tim support FBS di Indonesia. Nomor +62-8xx-xxxx-xxxx terhubung ke sistem CRM kami, memungkinkan agent melihat riwayat komunikasi sebelumnya. Hal ini membantu memberikan jawaban yang lebih tepat dan cepat.

• Kirim screenshot, dokumen PDF, atau voice message
• Terima tutorial video dan panduan visual
• Response time rata-rata 5-10 menit selama jam kerja
• Fitur ini memudahkan komunikasi non-formal namun efektif
• Dukungan untuk berbagai jenis pertanyaan teknis dan administrasi

Channel WhatsApp memberikan fleksibilitas komunikasi yang cocok untuk trader Indonesia yang membutuhkan respon cepat dengan cara yang praktis.

Portal Self-Service dan Knowledge Base

Trader dapat mengakses portal self-service 24/7 dengan konten yang lengkap seperti FAQ, video tutorial, dan panduan step-by-step. Portal ini memiliki fitur pencarian berbasis AI untuk menemukan solusi dengan mudah. Kami rutin memperbarui artikel sesuai perkembangan platform dan pasar.

Setiap artikel dilengkapi rating pengguna dan sistem feedback untuk menjaga kualitas konten. Portal juga menyediakan pusat unduhan untuk software trading, indikator, dan tools tambahan yang kompatibel dengan MetaTrader 4 dan 5.

Prosedur Escalation dan Penanganan Komplain

FBS memiliki prosedur escalation yang terstruktur untuk menangani keluhan atau masalah yang memerlukan penanganan lebih lanjut. Jika agent level pertama tidak mampu menyelesaikan masalah, maka kasus akan diteruskan ke senior agent atau departemen spesialis.

Kami juga memiliki tim compliance khusus untuk menangani dispute trading dan komplain serius. Setiap kasus diberikan nomor referensi untuk memudahkan tracking dan komunikasi status kepada trader.

Proses escalation kami pastikan terkelola dengan transparan dan tepat waktu agar trader Indonesia menerima solusi optimal dan jelas. Sistem kami juga menyediakan update berkala melalui email atau SMS.

Support Khusus untuk Trader Institusional

Dedicated Account Manager untuk Volume Tinggi

Trader institusional yang melakukan trading dengan volume minimal $1 juta per bulan akan mendapatkan dedicated account manager. Account manager ini menjadi kontak utama untuk seluruh kebutuhan trading, mulai dari setup hingga optimasi eksekusi strategi.

Support prioritas diberikan dengan waktu respon maksimal 30 menit selama jam trading aktif. Account manager memiliki akses langsung ke dealing desk dan liquidity provider untuk menangani masalah slippage dan eksekusi order.

Technical Integration Support

Untuk trader yang menggunakan algoritma trading atau integrasi API, kami menyediakan technical specialist. Tim ini membantu konfigurasi Expert Advisor (EA), FIX API, dan troubleshooting sistem otomatisasi. Kami juga menyediakan sandbox untuk testing strategi sebelum diterapkan di akun live.

Dokumentasi lengkap dan contoh kode tersedia di portal developer kami untuk mendukung proses integrasi dan pengembangan sistem trading.

Feedback System dan Continuous Improvement

Kami menerapkan sistem feedback yang komprehensif untuk menjaga dan meningkatkan kualitas layanan support. Setiap interaksi dengan customer service diakhiri dengan survei untuk mengukur kepuasan dan menerima saran perbaikan. Data ini dianalisis menggunakan sentiment analysis untuk pengambilan keputusan strategis.

Tim quality assurance kami melakukan monitoring acak terhadap komunikasi support. Call recording dan chat transcript digunakan untuk pelatihan agent dan identifikasi area yang perlu diperbaiki. Kami juga mengadakan diskusi fokus dengan trader aktif untuk mendalami ekspektasi layanan.

Data hasil monitoring digunakan dalam review manajemen bulanan untuk perencanaan sumber daya dan program penghargaan bagi agent berprestasi.

Akses Support Melalui Mobile Application

Aplikasi mobile FBS Indonesia dilengkapi fitur integrated support yang memungkinkan trader menghubungi tim support langsung dari smartphone. Menu “Contact us” menyediakan akses ke live chat, permintaan callback, dan pengiriman tiket bantuan.

Interface aplikasi dioptimalkan untuk kemudahan navigasi dengan respons cepat. Push notification memberi update real-time tentang status inquiry atau balasan dari agent. Riwayat komunikasi tersimpan untuk referensi dan follow-up efektif.

• Fitur screen sharing untuk troubleshooting real-time
• Agent dapat melihat langsung tampilan pengguna untuk panduan tepat
• Offline mode memungkinkan menyimpan pesan saat tidak ada koneksi
• Kompatibel dengan Android dan iOS dengan persyaratan OS minimal versi 9 dan 12
• Ukuran aplikasi kurang dari 50 MB untuk efisiensi penyimpanan

Fitur mobile ini sangat bermanfaat untuk mengatasi masalah teknis yang kompleks tanpa harus meninggalkan aktivitas trading di perangkat lain.